Cosa sta succedendo alle esenzioni sanitarie?

Scrivo perche' oggi mi e' capitata una piccola e fastidiosa complicazione con le esenzioni di mia madre.82.enne diabetica ed ipertesa che per un motivo che non conosco oggi non ha potuto usifruire delle esenzioni presenti sulla sua tessera sanitaria. Parlo della E30 che permette di accedere a medicinali e visite per malati cronici e quella relativa al diabete 013 credo. Sono andata all'ats ma i computer non funzionavano e in coda c'era una bella lunga fila di persone che chiedeva la stessa cosa...Cosa succede con le esenzioni sanitarie? Grazie a chi sapra' chiarirmi cosa mi sono probabilmente persa