Trenord: chi risarcisce?

Salve. Sono uno dei tanti passeggeri coinvolti nel guasto alle ferrovie del 23 ottobre scorso. Il ritardo segnalato di 370 minuti prima che sparisse dal tabellone (ho fatto le foto con gli aggiornamenti di tutti i ritardi). Posso chiedere un risarcimento "esistenziale" ? In che modo ? Grazie mille per la risposta. Carlo Reale