Segnalazioni di viabilità al comune di Merate

Mi domando per quale motivo se io segnalo un problema di carattere di viabilità o quant'altro alla polizia locale di Merate mi dicono sempre di scrivere sull'app del comune. Ma non sarebbe più facile che l'agente prenda nota del problema e lo faccia risolvere? Fa parte dopotutto del suo lavoro